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　　昨天上午，记者赶到位于车管所一楼的“一号窗口”时，正有一名车主向值班人员反映他所遭遇的困惑事。“我从没去过那地方，怎么会有一条曝光记录呢？”车主姓刘，是某物流公司一名驾驶员，当天他来车管所年检，结果被告知在苏北有一起闯红灯的违章记录。随后，刘师傅被带到了“一号窗口”，详细了解情况后，值班人员当即与苏北方面取得联系，双方一比对，发现曝光车辆是一辆货车！确认刘师傅被套牌车“陷害”后，值班人员与当地车管部门进行了协调，很快在网上将刘师傅车子的曝光记录进行消除，全部过程仅花了数小时。南京车管所教导员陈淼告诉记者，要是没有“一号窗口”就相对麻烦了，刘师傅车子的违章记录在外地，南京车管部门无权进行消除，只能由当事人携带相关证明材料前往事发地车管部门进行申诉，核实清楚后，当地车管部门需要上报省交巡警总队，之后才能消除，这可能要花费数天的时间。

　　据南京交管局有关负责人介绍，“一号窗口”实际上是个处理疑难杂症的综合平台，目前全省各个市都在增设。那么“一号窗口”能解决哪些问题呢？据陈淼介绍，一是群众对交通技术监控记录的交通违法行为有异议的；二是群众投诉举报机动车被套牌发生交通违法行为的；三是群众对于交通违法行为处罚信息有异议的；四是无法正常办理机动车、驾驶证相关手续的；五是需要跨辖区、跨部门协调解决的其它疑难事项。陈淼告诉记者，“一号窗口”实行限时办结制度，对于不需要跨辖区核实调查处理的，一般3个工作日反馈结果；需要跨辖区核实调查处理的，一般5个工作日反馈结果。

　　“一号窗口”的工作时间为周一至周六上午8：30至下午5：30，另外还有两部热线电话84429511（机动车业务）和84429459（驾驶证业务）供市民咨询。